MSC Cruceros presenta Conserje MSC, su nueva herramienta impulsada por inteligencia artificial disponible en más de 90 idiomas, incluyendo el castellano. Este servicio de última generación ofrece a los pasajeros asistencia intuitiva y en tiempo real, incluyendo consultas y recomendaciones personalizadas.
MSC Cruceros ha presentado Conserje MSC, su última novedad respecto a la experiencia a bordo de los pasajeros. Como si se tratase de un asistente en el bolsillo, esta nueva herramienta impulsada por inteligencia artificial ha sido diseñada para ayudar al pasajero a gestionar de forma sencilla toda su experiencia a bordo, de modo que pueda centrarse únicamente en disfrutar al máximo de sus vacaciones.
Se trata de un servicio gratuito, disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, que permite a los clientes realizar consultas y solicitudes a través de una interfaz de chat conversacional e intuitiva, accesible en más de 90 idiomas desde su propio smartphone o tablet.
Este asistente ofrece soporte en multitud de aspectos del viaje: desde responder consultas; reservar servicios como restaurantes, tratamientos de spa o excursiones en tierra; hasta consultar el saldo de la cuenta a bordo; o incluso recomendaciones de entretenimiento adaptadas al estado de ánimo y las preferencias de cada pasajero en cada momento.
Concebida para complementar la excelente experiencia y cuidado a bordo de MSC Cruceros, sin sustituir la interacción humana, esta herramienta ya está disponible en la mayoría de los barcos de la compañía*, y se implementará en toda la flota antes del final de mayo.
El despliegue de Conserje MSC llega tras un exitoso programa piloto, en el que alcanzó una tasa de satisfacción del 93% entre más de 170.000 pasajeros, que intercambiaron en la plataforma más de un millón de mensajes.
En palabras de Gianni Onorato, CEO de MSC Cruceros: “Estamos firmemente comprometidos con ofrecer a nuestros pasajeros la mejor experiencia vacacional en cada punto de contacto con el crucero. Al combinar la tecnología más avanzada con la hospitalidad de nuestra tripulación, permitimos a los pasajeros personalizar su viaje como nunca antes, creando una experiencia verdaderamente propia”.
“Conserje MSC permite a los pasajeros acceder de forma inmediata a la información que necesitan y realizar solicitudes de servicio desde la comodidad de su camarote o tumbona, dándoles así más libertad para disfrutar de su tiempo a bordo, descubrir nuevas experiencias y aprovechar al máximo cada momento en el mar”.
Sobre Conserje MSC
Conserje MSC– Se trata de un servicio digital gratuito de MSC Cruceros impulsado por inteligencia artificial, ofreciendo a los pasajeros una herramienta intuitiva disponible las 24 horas del día. Ofrece recomendaciones personalizadas mediante un acceso sencillo a toda la información relacionada con el crucero, con el objetivo de que los pasajeros puedan centrarse simplemente en disfrutar de sus vacaciones.
Múltiples funcionalidades – Ofrece a los pasajeros respuestas inmediatas a cualquier consulta relacionada con el crucero y permite solicitar servicios, reservar restaurantes de especialidad y excursiones en tierra, así como explorar tratamientos de spa, consultar el saldo de su cuenta a bordo, recibir recomendaciones personalizadas de entretenimiento y mucho más, todo ello a través de una interfaz de chat natural y conversacional.
Accesible – La herramienta está totalmente integrada en la aplicación MSC for Me en el dispositivo de cada pasajero (bien sea un smartphone o tablet), y no es necesaria la contratación de un paquete de internet. Los clientes podrán simplemente conectarse al Wi-Fi a bordo para poder acceder inmediatamente desde cualquier parte del barco, ya sea desde la comodidad de su camarote o desde el bar.
Idioma adaptable – Conserje MSC está disponible en más de 90 idiomas, incluyendo castellano.
Respuestas a medida – La herramienta está conectada a la cuenta de reserva, lo que le permite actuar acorde a las condiciones individuales de cada pasajero, como el paquete de bebidas contratado, su historial de reservas o el tipo de camarote, pudiendo ofrecer información precisa, personalizada y adaptada a cada pasajero, garantizando una experiencia exclusiva y ajustada a sus necesidades.
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